阳泉寿险：走访客户 提升客户体验

　　一位在刚购买保险时给予公司好评和赞誉的客户，却在近期客户服务回访中，给予了公司感受一般的评价，在这期间发生了什么?带着这个疑问，阳泉中支客服岗专程前往家中拜访客户，倾听客户心声，检验公司服务全流程，关注客户体验提升。

　　刘先生于2014年8月投保平安福产品组合，2016年初原服务人员离司，此时客户银行卡账号变更未能及时扣费，同时客户对保单专业术语不是特别理解，以致对平安人寿的服务便捷性和产品特点产生了想法和不满。走访当天，在客户家中，服务人员根据客户需求，从保险功用与意义、保单条款释义、公司服务介绍，特别是平安人寿APP服务介绍，以及平安综合金融平台全方位为客户进行了讲解。最后，还向客户介绍了平安人寿正在推广的保单条款通俗化服务，相信客户下次购买的保险条款将更易理解。经过此次拜访，客户对平安有了更加全面地了解，现在不仅认可平安品牌，更对整个保险行业多了不少认同。

　　针对客户提出的服务便捷性、服务人员推介产品的业务技能问题， 2016年阳泉中支将进一步关注客户体验提升，继续优化服务流程，完善服务管理制度，一方面要建设平安生态圈，便捷服务客户，同时，也要加强公司业务员培训管理，从服务最前线也是终端提升客户体验。(白雅慧)

[责任编辑：]